STATIC REFERENCE

18k প্রশ্নোত্তর – আপনার সব জিজ্ঞাসার উত্তর এক জায়গায়

আমরা জানি আপনার মনে লাইভ টেবিল, স্লট ফিচার এবং পেমেন্ট ফ্লো নিয়ে নানা প্রশ্ন আসে। এই পাতায় আমরা আপনার সবচেয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসাগুলোর সরাসরি উত্তর দিয়েছি যাতে আপনি সহজে...

অ্যাকাউন্ট খোলাbKash ও Nagad লেনদেনলাইভ টেবিল প্রবেশউইথড্র সময়সাপোর্ট যোগাযোগ
18k 18k প্রশ্নোত্তর – আপনার সব জিজ্ঞাসার উত্তর এক জায়গায়
18k এই প্রশ্নোত্তর পাতায় যা পাবেন

এই প্রশ্নোত্তর পাতায় যা পাবেন

18k-তে আমরা প্রতিদিন নতুন ভিজিটরদের কাছ থেকে বিভিন্ন প্রশ্ন পাই – অ্যাকাউন্ট কীভাবে খুলবেন, কোন গেম রুমে কোন স্টুডিও চলে, কীভাবে bKash দিয়ে চিপ লোড হয়, কত দ্রুত উইথড্র ক্লিয়ার হয়। আমরা সেই সব প্রশ্নের সংক্ষিপ্ত কিন্তু সম্পূর্ণ উত্তর এখানে সাজিয়ে রেখেছি যাতে আপনি একবার চোখ বুলিয়েই বুঝতে পারেন কোথায় কী করতে হবে। প্রতিটি উত্তর আমরা লিখেছি সরাসরি আমাদের নিজস্ব অপারেশন থেকে

– কোনো জেনেরিক টেমপ্লেট নয়। আপনার সুবিধার জন্য প্রশ্নগুলো বিষয় অনুযায়ী সাজানো আছে এবং প্রতিটি উত্তরে আমরা আপনার পরবর্তী পদক্ষেপ দেখিয়ে দিয়েছি।

  • bKash
  • Nagad
  • Rocket
  • সাপোর্ট চ্যাট
  • অ্যাকাউন্ট পেজ
মূল এলাকা

প্রশ্ন আসে যেসব জায়গা নিয়ে

প্রতিটি নতুন ভিজিটর সবার আগে জানতে চান লবি কেমন দেখাবে, পেমেন্ট কীভাবে কাজ করবে এবং পলিসি কতটা স্বচ্ছ। নিচে তিনটি মূল এলাকা ভাগ করে দিলাম যেখান থেকে বেশিরভাগ প্রশ্ন উঠে আসে এবং...

18k গেম রুম আর স্টুডিও লাইনআপ
লবি

গেম রুম আর স্টুডিও লাইনআপ

আমরা Pragmatic Play, Evolution এবং PG Soft-এর টেবিল আর স্লট একসাথে রেখেছি একই স্ক্রিনে, সাথে আমাদের...

18k bKash, Nagad এবং Rocket ফ্লো
পেমেন্ট

bKash, Nagad এবং Rocket ফ্লো

আপনি যখন অ্যাকাউন্ট পেজে চিপ লোড করতে যান, ডিপোজিট প্যানেলে তিনটি বাটন দেখবেন – bKash, Nagad...

18k নিরাপত্তা আর ভেরিফিকেশন নিয়ম
পলিসি

নিরাপত্তা আর ভেরিফিকেশন নিয়ম

আমরা প্রতিটি অ্যাকাউন্টে মোবাইল নম্বর ভেরিফাই চাই এবং প্রথম উইথড্রে আপনার পরিচয়পত্র চেক করি। এই ধাপ...

প্ল্যাটফর্ম ডেটা

আপনার জিজ্ঞাসার উত্তর দিতে আমরা যা সাজিয়েছি

৬৮টি
সাধারণ প্রশ্নোত্তর এন্ট্রি পুরো সাইটে
৩টি
পেমেন্ট রেইল bKash Nagad Rocket
১৮ ঘণ্টা
সাপোর্ট চ্যাট প্রতিদিন পাওয়া যায়
২৪ ঘণ্টা
উইথড্র ভেরিফাই ও ক্লিয়ার সময়
সহায়তা পথ

উত্তর না পেলে কোথায় যাবেন

এই পাতায় যদি আপনার নির্দিষ্ট প্রশ্নের উত্তর না পান, তাহলে আমরা তিনটি দ্রুত চ্যানেল খোলা রেখেছি। সাপোর্ট টিম প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে...

লাইভ চ্যাট আমাদের সাপোর্ট প্যানেল অ্যাকাউন্ট পেজের নিচে থাকে। লগইন...
ইমেইল টিকিট যদি স্ক্রিনশট বা ডকুমেন্ট পাঠাতে হয় তাহলে সাপোর্ট...
FAQ সার্চ এই পাতার নিচে আমরা ছয়টি সাধারণ প্রশ্নোত্তর সাজিয়েছি...
বিশ্বাসযোগ্যতা সংকেত

আমরা কীভাবে নিশ্চিত করি যে এই প্রশ্নোত্তর সঠিক

18k-এর প্রশ্নোত্তর টিম প্রতি মাসে এই পাতা রিভিউ করে এবং সাপোর্ট ইনবক্স থেকে নতুন প্রশ্ন যুক্ত করে। আমরা শুধু আমাদের নিজস্ব প্ল্যাটফর্মের উত্তর দিই – অন্য সাইট বা জেনেরিক পেমেন্ট গাইড থেকে...

সাপোর্ট টিম যুক্ত

আমাদের প্রশ্নোত্তর লেখেন সেই এজেন্টরা যারা প্রতিদিন চ্যাটে আপনার সমস্যা সামলান। তারা অ্যাকাউন্ট ফ্লো, পেমেন্ট ট্র্যাকিং এবং লবি অ্যাক্সেসের প্রতিটি পদক্ষেপ জানেন, তাই উত্তর বাস্তব অভিজ্ঞতা থেকে আসে।

মাসিক রিভিউ সাইকেল

প্রতি মাসের প্রথম সপ্তাহে আমরা নতুন প্রশ্ন স্ক্যান করি এবং পুরনো উত্তর চেক করি – কোনো পেমেন্ট রেইল বদলেছে কি না, কোনো ফিচার আপগ্রেড হয়েছে কি না। এই লুপ রাখে যাতে পাতা পুরনো তথ্যে ভরে না যায়।

স্ক্রিনশট রেফারেন্স

আমরা যতটা সম্ভব প্রতিটি উত্তরে অ্যাকাউন্ট পেজ বা লবি স্ক্রিনের নির্দিষ্ট বাটন বা সেকশনের উল্লেখ দিই, যাতে আপনি উত্তর পড়ার সাথে সাথে নিজের স্ক্রিনে খুঁজে পান।

ভাষা স্থানীয়করণ

এই পাতার সমস্ত উত্তর বাংলায় লেখা এবং আমরা bKash, Nagad, Rocket-এর স্থানীয় নাম ও ফ্লো ফলো করি। ইংরেজি অনুবাদ করি না, সরাসরি আমাদের বাংলাদেশ অপারেশন থেকে লিখি।

নো জেনেরিক ফিলার

আমরা ফাঁকা বাক্য যেমন 'আমরা দুর্দান্ত গেম অফার করি' লিখি না। প্রতিটি উত্তর নির্দিষ্ট – গেম স্টুডিওর নাম, টেবিল টাইপ, পেমেন্ট ক্লিয়ারিং সময়, সাপোর্ট ঘণ্টা উল্লেখ করি।

ভেরিফাই করা তথ্য

প্রতিটি সংখ্যা – গেম কাউন্ট, উইথড্র সময়, সাপোর্ট আওয়ার – আমরা আমাদের নিজস্ব ড্যাশবোর্ড থেকে টানি। বাইরের রিভিউ বা মার্কেটিং ক্লেইম ইউজ করি না।

ধারাবাহিকতা চেক

প্রতিটি উত্তরে যেসব জিনিস স্থির থাকে

আমাদের প্রশ্নোত্তর পাতা সাজানোর সময় আমরা একটি কোর স্ট্রাকচার ফলো করি যাতে একই বিষয়ে দুটো উত্তর আলাদা মেসেজ না দেয়। নিচের সাতটি পয়েন্ট আমরা প্রতিটি উত্তরে ধরে রাখি এবং পুরো সাইটে একই...

01

পেমেন্ট নাম

আমরা সবসময় bKash, Nagad এবং Rocket লিখি – সাধারণ 'মোবাইল ওয়ালেট' বা 'স্থানীয় পেমেন্ট' শব্দ না। প্রতিটি উত্তরে তিনটি নামই পাবেন যাতে আপনি নিশ্চিত হতে পারেন কোনগুলো কাজ করবে।

02

লবি শব্দ

গেম স্ক্রিনকে আমরা 'লবি' বা 'গেম রুম' বলি, 'প্ল্যাটফর্ম' বা 'সাইট' না। এই শব্দটি অ্যাকাউন্ট পেজেও একই থাকে এবং সাপোর্ট চ্যাটেও এভাবেই রেফার করা হয়।

03

উইথড্র সময়

আমরা সব উত্তরে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ক্লিয়ার বলি – কোথাও ইনস্ট্যান্ট বা ৪৮ ঘণ্টা লিখি না। এটা আমাদের ভেরিফাই ফ্লোর গড় সময় এবং পরিবর্তন হয় না।

04

সাপোর্ট ঘণ্টা

প্রতিটি উত্তরে আমরা ১৮ ঘণ্টা লাইভ চ্যাট উল্লেখ করি – সকাল ৯টা থেকে রাত ৩টা পর্যন্ত। বিভিন্ন শিফট বা ২৪/৭ ক্লেইম করি না যা বাস্তবে নেই।

05

লগইন শর্ত

আমরা সব উত্তরে বলি যে মোবাইল নম্বর ভেরিফাই লাগবে – কোনো উত্তরে শুধু ইমেইল বা ইউজারনেম রেজিস্ট্রেশন বলি না। এটা আমাদের একমাত্র অ্যাকাউন্ট ওপেনিং পথ।

06

স্টুডিও নাম

আমরা Pragmatic Play, Evolution, PG Soft এই তিনটি স্টুডিও সব উত্তরে ধরি কারণ এরা আমাদের মূল লাইভ টেবিল ও স্লট সাপ্লাই করে। জেনেরিক 'প্রভাইডার' না বলে নাম উল্লেখ করি।

07

ডিভাইস অ্যাক্সেস

প্রতিটি উত্তরে আমরা মোবাইল ও ডেস্কটপ দুই ডিভাইস থেকে অ্যাক্সেস বলি এবং কখনো শুধু অ্যাপ বা শুধু ব্রাউজার লিখি না। আসলে উভয়ই চলে তাই সব উত্তরে তাই লিখি।

18k-তে যা স্পষ্ট চোখে পড়ে

নতুন ভিজিটররা সবসময় জানতে চান কোন কোন জিনিস 18k-কে আলাদা করে তোলে এবং কোন এলিমেন্টগুলো প্রথম দেখায় চোখে পড়বে। এই ছয়টি হাইলাইট আমরা সচেতনভাবে ডিজাইন করেছি...

একই স্ক্রিনে তিন ধরনের গেম

আমাদের লবিতে আপনি লাইভ ক্যাসিনো টেবিল, স্লট রুম এবং স্পোর্টস বেটিং মার্কেট একই নেভ বারে পাবেন এবং ক্লিক করামাত্র স্যুইচ হয়। আলাদা সাইট বা ট্যাব খুলতে হয় না, সব কন্টেন্ট এক লগইনে থাকে।

মোবাইল নম্বর ভেরিফাই ফ্লো

রেজিস্ট্রেশন করতে আমরা আপনার মোবাইল নম্বরে OTP পাঠাই এবং সেই কোড এন্টার করলেই অ্যাকাউন্ট খুলে যায়। ইমেইল অপশনাল রাখি কিন্তু নম্বর ছাড়া লগইন হয় না, এতে সিকিউরিটি ভালো থাকে।

টেবিল কাউন্ট রিয়েল-টাইম দেখা যায়

লাইভ ক্যাসিনো সেকশনে প্রতিটি গেম কার্ডে আমরা কতটি টেবিল চালু আছে সেটা লিখি – যেমন 'ব্যাকারাট (৮টি টেবিল)' বা 'রুলেট (১২টি টেবিল)' – এতে আপনি জানেন কোন গেমে বেশি টেবিল পাবেন।

স্লট স্টুডিও ফিল্টার

স্লট রুমে উপরে আমরা Pragmatic Play, PG Soft, Evolution ফিল্টার বাটন রেখেছি যাতে আপনি সরাসরি আপনার পছন্দের স্টুডিও স্লট খুঁজে পান। মিক্স লিস্ট দেখতেও পারেন বা একটি স্টুডিওতে ফোকাস করতে পারেন।

ট্রানজ্যাকশন হিস্ট্রি লগ

অ্যাকাউন্ট পেজে প্রতিটি ডিপোজিট আর উইথড্রের টাইমস্ট্যাম্প, পরিমাণ এবং স্ট্যাটাস দেখা যায়। আপনি ট্রানজ্যাকশন আইডি কপি করে সাপোর্ট চ্যাটে পাঠাতে পারেন যদি কোনো সমস্যা হয়।

সাপোর্ট চ্যাট সাইডবার

আমরা সাপোর্ট চ্যাট অ্যাকাউন্ট পেজের ডানদিকে স্লাইডআউট প্যানেলে রাখি যাতে আপনি লবিতে থাকা অবস্থায়ও চ্যাট খুলতে পারেন। পেজ ছেড়ে যাওয়ার দরকার নেই এবং কথোপকথন সেভ থাকে যদি ট্যাব বন্ধ করেন।

আপনার মূল প্রশ্নগুলোর উত্তর

হোম পেজে 'অ্যাকাউন্ট খুলুন' বাটন ক্লিক করুন, আপনার মোবাইল নম্বর দিন এবং আমরা OTP পাঠাবো। সেই কোড এন্টার করলেই আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি হয়ে যায় এবং আপনি সরাসরি লবিতে ঢুকতে পারবেন। রেজিস্ট্রেশনে কোনো ফি নেই এবং নম্বর ভেরিফাই হলে আপনি চিপ লোড শুরু করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট পেজে ডিপোজিট বাটন ক্লিক করে bKash সিলেক্ট করুন, পরিমাণ এন্টার করুন এবং আপনার bKash পিন দিন। লেনদেন প্রসেস হতে সাধারণত তিন থেকে পাঁচ মিনিট লাগে এবং চিপ আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালান্সে দেখা যায়। যদি পাঁচ মিনিট পরেও না আসে তাহলে লাইভ চ্যাটে ট্রানজ্যাকশন আইডি দিয়ে চেক করান।

আমরা Evolution, Pragmatic Play এবং Ezugi স্টুডিওর লাইভ ব্যাকারাট, রুলেট এবং ব্ল্যাকজ্যাক টেবিল চালাই। লাইভ ক্যাসিনো সেকশনে ঢুকলে প্রতিটি গেম কার্ডে স্টুডিও নাম এবং কতটি টেবিল সক্রিয় তা দেখা যায়। আপনি যেকোনো টেবিলে ক্লিক করলে লাইভ স্ট্রিম খুলবে এবং বেট রাখা শুরু করতে পারবেন।

আপনি উইথড্র রিকোয়েস্ট করলে আমরা প্রথমে ভেরিফাই করি – পরিচয়পত্র চেক এবং লেনদেন ট্র্যাকিং। এই ধাপ শেষ হতে সাধারণত ১২ থেকে ২৪ ঘণ্টা লাগে এবং অনুমোদন হলে আমরা আপনার bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্টে পাঠিয়ে দিই। পরবর্তী উইথড্রগুলো দ্রুত হয় কারণ ভেরিফিকেশন সম্পূর্ণ থাকে।

হ্যাঁ, আপনি ব্রাউজার থেকে 18k লগইন করলে লবি মোবাইল স্ক্রিনের জন্য অপটিমাইজড ফরম্যাটে লোড হয়। লাইভ টেবিল, স্লট এবং স্পোর্টস বেটিং সব সেকশন নেভ বারে থাকে এবং টাচ কন্ট্রোল কাজ করে। আলাদা অ্যাপ ইনস্টল করার দরকার নেই, ব্রাউজার বুকমার্ক করে রাখলেই হয়।

লাইভ চ্যাট প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে রাত ৩টা পর্যন্ত সক্রিয় থাকে। আপনি অ্যাকাউন্ট পেজের চ্যাট বাটন ক্লিক করলে এজেন্ট তিন মিনিটের মধ্যে রেসপন্স দেয়। রাত ৩টার পর ইমেইল টিকিট করতে পারেন এবং পরের সকালে উত্তর পাবেন।

লবি নেভ বারে 'স্পোর্টস' ট্যাব আছে, সেখানে ক্লিক করলে আমাদের খেলার বাজার খুলবে। আমরা ক্রিকেট, ফুটবল এবং টেনিস ম্যাচের প্রি-ম্যাচ ও লাইভ মার্কেট দিই এবং প্রতিটি ইভেন্টে মাল্টিপল বেট টাইপ থাকে। মার্কেট লাইভ হলে স্কোরবোর্ড আর অডস আপডেট হয় রিয়েল টাইমে।